1 Тема от Смартуха

  • Смартуха
  • Участник
  • Неактивен

Тема: Давайте обсудим

Здравствуйте. Начну с того, что в моей сети человек захотел подключиться к услугам Adsl.by. Т.к всем этим занимаюсь я, (созданием акаунтов) я ему объяснил что надо положить деньги на счет, далее вижу деньги у себя на биллинге, создаю акаунт, человек начинает работать. Деньги были положены. Первый раз за все то долгое время что пользуемся вашими услугами деньги приходили моментом. Тут прошли почти сутки, денег нет. При звонке в отдел обслуж.клиентов ему разъяснили что деньги могут идти в течении суток, если же деньги не дойдут то милости просим с паспортом к нам в офис.

Следовательно вопрос, может возможно как то такие вопросы решать на уровне телефона? Человек и так уже недоволен наверное что связался, деньги оплатил, ждет почти сутки, а тут еще из за этих 11 тысяч надо ехать в другой конец города, тратя свое время и силы.  Жалко человека, первый раз хотел воспользоваться и тут сразу такая неприятность. Чек об уплате у него сохранился. Все реквизиты сходятся. Надеюсь на ваше понимание. Спасибо

Отредактировано Смартуха (2009-05-26 11:17:29)

2 Ответ от Peter

  • Peter
  • Команда ADSL.BY
  • Неактивен

Re: Давайте обсудим

Нет, эти вопросы нельзя решать звонком. Документом, подтверждающим факт оплаты, является чек. Чек нужен оригинальный.
Если деньги не дошли абоненту на счет, то они попали в нераспознанные платежи или другому абоненту. Это может произойти только из-за ошибки плательщика. Чтобы перевести деньги от одного абонента другому, нужно заявление, которое можно написать только в офисе при наличии документа, подтверждающего личность.
Если деньги не доставлены из-за проблем с банком, то ехать никуда не придется. Они решатся без Вашего участия.

С уважением,
Команда ADSL.BY
Телефоны отдела продаж: +375 17 219-42-42, +375 29 647-42-42

3 Ответ от Смартуха

  • Смартуха
  • Участник
  • Неактивен

Re: Давайте обсудим

Peter пишет:

Это может произойти только из-за ошибки плательщика

Все реквизиты как и номер р/с так и номер лиц счета на чеке указаны верно

4 Ответ от Peter

  • Peter
  • Команда ADSL.BY
  • Неактивен

Re: Давайте обсудим

В каком банке оплачивали? ID, дата и время?

С уважением,
Команда ADSL.BY
Телефоны отдела продаж: +375 17 219-42-42, +375 29 647-42-42

5 Ответ от Смартуха

  • Смартуха
  • Участник
  • Неактивен

Re: Давайте обсудим

Паритетбанк 25.05.09 в 18-19
ID 391863

6 Ответ от Peter

  • Peter
  • Команда ADSL.BY
  • Неактивен

Re: Давайте обсудим

Такой платеж в наш адрес не поступал. Ждем завершения декларированных суток.
Уверены, что пользователь на свой ID напрямую не оплатил?

С уважением,
Команда ADSL.BY
Телефоны отдела продаж: +375 17 219-42-42, +375 29 647-42-42

7 Ответ от Смартуха

  • Смартуха
  • Участник
  • Неактивен

Re: Давайте обсудим

Оплатить на свой ID он не мог, т.к у него даже еще нету своего счета.
Номер ID 391863 это мой, т.к после получения на него денег я должен был создать ему акаунт. Но деньги так и не дошли.

8 Ответ от Смартуха

  • Смартуха
  • Участник
  • Неактивен

Re: Давайте обсудим

Сутки прошли, деньги так и не поступили sad

9 Ответ от Смартуха

  • Смартуха
  • Участник
  • Неактивен

Re: Давайте обсудим

Вот так выглидит сам чек                                                             

                                             ОАО "ПАРИТЕТБАНК"
ТЕРМИНАЛ : INF24006
АДРЕС:
Nemiga str.8
ДАТА: 25/05/09
ВРЕМЯ: 18:14:18
ПЛАТЁЖ НАЛИЧНЫМИ:************4546

                                              Чек №202049
25,05,2009                                                    18:19:35
Наличные деньги ( в Cash-In)
Отпровитель платежа:  ООО
"Паритетбанк" код 782
Получатель платежа:   ООО
"Белинфонет" , р/с
3012214060019 в "Октябрьское
отделение ОАО "Белинвестбанк"
в г.Минске" код 737
                              ADSL.by
      (Белинфонет)
Номер л/с:                        391863
Сумма    :                         11 000 BYB
                                        СПОСИБО!

10 Ответ от Виктория

  • Виктория
  • Команда ADSL.BY
  • Неактивен

Re: Давайте обсудим

Сумма зачислена!
Приносим извинения за ожидание.

11 Ответ от alexstan

  • alexstan
  • Участник
  • Неактивен

Re: Давайте обсудим

Смартуха пишет:

СПОСИБО!

наверно ошибка в терминале)

ISP "Белинфонет"

12 Ответ от Peter

  • Peter
  • Команда ADSL.BY
  • Неактивен

Re: Давайте обсудим

"Отпровитель платежа", хромает что-то. Деньги зачислены, абонент доволен, тема закрыта.

С уважением,
Команда ADSL.BY
Телефоны отдела продаж: +375 17 219-42-42, +375 29 647-42-42